Devoluciones y Cambios
Políticas de Devolución
Si algo salió mal con tu pedido, lo resolvemos. Estos son los plazos, los requisitos y el procedimiento.
Los plazos
Para reportar un producto equivocado, incompleto o dañado en el envío.
Para devolverlo sin usar si cambiaste de opinión, sin dar explicaciones.
Para reportar una falla de fábrica que gestionamos nosotros directamente.
Todos los plazos corren a partir de la entrega. Pasados los 30 días, tu producto sigue protegido por la garantía del fabricante.
Condiciones para que aplique
- El empaque original debe estar cerrado, con sus sellos y precintos intactos.
- El contenido debe venir completo: accesorios, cables, controles, manuales y tornillería.
- Empaque y accesorios sin daño, sin rayones y sin etiquetas ajenas al fabricante.
- Si el producto formaba parte de un paquete o promoción con artículo de regalo, el regalo también se devuelve en las mismas condiciones.
- El costo del envío original no es reembolsable, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a una falla del producto. Si el pedido tuvo envío gratis y lo que conservas queda por debajo de $3,800 MXN, el costo de ese envío se descuenta del reembolso.
Cómo solicitarla
- Mándanos estos datos A [email protected] o por WhatsApp al 477 416 7313:
- Número de pedido
- Modelo del producto
- Cantidad, si son varias piezas del mismo modelo
- Número de serie
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto y del empaque tal como lo recibiste
- Te damos un número de autorización Evaluamos tu solicitud el mismo día si la recibimos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (hora del centro). Fuera de ese horario, al siguiente día hábil. El número de autorización tiene una vigencia de 5 días naturales desde que se emite. No envíes el producto antes de tenerlo: los paquetes que llegan sin autorización no se pueden asociar a un pedido y retrasan tu trámite.
- Empaca y envía Junto con la autorización te mandamos la dirección y las instrucciones. Antes de cerrar la caja, toma fotos del producto y del empaque.
- Revisamos y resolvemos Verificamos el producto en un máximo de 3 días hábiles desde que lo recibimos y te confirmamos la resolución por correo.
Cómo empacarlo
Usa una caja exterior. Nunca pegues cinta, guías de mensajería ni etiquetas directamente sobre la caja del fabricante: eso por sí solo demerita el producto y puede afectar el monto del reembolso.
Protégelo contra golpes, humedad, polvo y electricidad estática, sobre todo si se trata de componentes. Cuando el envío corre por tu cuenta, te recomendamos contratar el seguro de la paquetería: los daños o extravíos durante el traslado son responsabilidad de quien contrata el envío.
Quién paga el envío
| Motivo | Envío de retorno | Resolución |
|---|---|---|
| Producto equivocado, incompleto o dañado | MuninTech | Reposición o reembolso total |
| Falla de fábrica (primeros 30 días) | MuninTech | Reposición, cambio o reembolso |
| Cambiaste de opinión | Cliente | Reembolso del producto |
| Cambio por otro modelo | Cliente | Cambio ajustando la diferencia |
Si al revisar el producto no cumple con las condiciones de esta política, te lo notificamos con fotografías. Podrás elegir entre que te lo regresemos cubriendo tú el flete de retorno, o aceptar un reembolso con el descuento proporcional al demérito.
Cuándo no aplica la devolución
- Productos usados, instalados o configurados.
- Empaques abiertos, rotos o maltratados, y productos con sellos de garantía violados.
- Consumibles, cartuchos de tinta y tóner con el empaque abierto.
- Licencias, códigos digitales y suscripciones ya activados.
- Componentes modificados o dañados por instalación: procesadores con pines doblados, tarjetas madre con daño en el socket, disipadores con pasta aplicada.
- Equipos armados o pedidos especiales con la configuración que solicitaste.
- Productos reacondicionados, de exhibición o de la sección de remates, y los que muestren la leyenda «Venta final, sin devolución» en su ficha.
- Productos con número de serie ilegible, alterado o distinto al registrado en tu pedido.
Esto no limita tus derechos cuando el producto no corresponde a la calidad, marca o especificaciones ofrecidas, ni cuando presenta una falla de fábrica.
Reembolsos
Se hacen por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 10 días hábiles siguientes a que recibamos y verifiquemos el producto. Después, el tiempo para verlo reflejado depende de tu banco:
| Método de pago | Tiempo estimado en reflejarse |
|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | 5 a 15 días hábiles, según tu banco |
| Transferencia SPEI | 3 a 5 días hábiles |
| Efectivo en tienda de conveniencia | 3 a 5 días hábiles, por transferencia a tu CLABE |
| Saldo a favor en MuninTech | Inmediato |
Comisiones de la pasarela de pago. Algunos métodos, como el pago en efectivo o a meses sin intereses, generan una comisión que Mercado Pago no devuelve al cancelarse la operación. Cuando la devolución no se debe a un error nuestro ni a una falla del producto, esa comisión se descuenta del reembolso y te informamos el monto exacto antes de procesarlo.
Si hubo factura, emitimos la cancelación o la nota de crédito conforme a las reglas del SAT.
Garantía después de los 30 días
Durante el primer mes, cualquier falla de fábrica la atendemos nosotros. Después, tu producto conserva la garantía del fabricante, que nunca es menor a 60 días naturales desde la entrega y que en la mayoría de los equipos es de uno a tres años según la marca.
En esos casos te damos los datos del centro de servicio autorizado, el número de serie registrado y la copia de tu factura, y le damos seguimiento hasta que se resuelva. La garantía no cubre daño físico, humedad, variaciones de voltaje, desgaste por uso, manipulación por personal no autorizado ni pérdida de información.
¿Dudas antes de devolver? Escríbenos a [email protected] o al 477 416 7313, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros procesos o la normatividad aplicable. A tu compra le aplica la versión publicada el día que la realizaste.
Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones y se apega a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no llegamos a un acuerdo, PROFECO es competente para conocer tu reclamación. Consulta también nuestras Políticas de Envío.
MuninTech · León, Guanajuato, México