Condiciones de uso y de compra

Términos y Condiciones

Última actualización: [DD de MMMM de AAAA] · Aplicables a las compras y servicios contratados a través de munintech.com.mx.

Le pedimos leer este documento antes de realizar una compra. Al registrarse, hacer un pedido o contratar un servicio, usted acepta estos términos en su totalidad.

1. Quiénes somos

Puede dirigir cualquier reclamación o aclaración a los medios anteriores. Responderemos en un plazo máximo de [3] días hábiles.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio y la realización de un pedido implican la aceptación plena de estos términos y condiciones, así como del Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de sus puntos, le pedimos abstenerse de utilizar el sitio.

Para comprar en MuninTech usted debe ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar. Si adquiere productos en representación de una empresa, declara tener facultades suficientes para hacerlo.

3. Su cuenta de usuario

Puede comprar como invitado o crear una cuenta. Si crea una cuenta, usted es responsable de:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada, en especial el domicilio de entrega y los datos fiscales.
• Mantener la confidencialidad de su contraseña y de la actividad realizada desde su cuenta.
• Avisarnos de inmediato si detecta un uso no autorizado.

MuninTech puede suspender o cancelar cuentas que presenten información falsa, actividad fraudulenta o incumplimiento de estos términos.

4. Productos, descripciones y disponibilidad

Nuestro catálogo se sincroniza con los inventarios de distribuidores autorizados y se actualiza varias veces al día. Aun así, la existencia mostrada es informativa y no constituye una reserva: el inventario puede agotarse entre la actualización y su compra.

Si después de recibir su pago detectamos que un producto no está disponible, se lo comunicaremos dentro de los [2] días hábiles siguientes y podrá elegir entre:

• Esperar al reabastecimiento, con una fecha estimada.
• Sustituirlo por un producto equivalente, ajustando la diferencia de precio.
• Cancelar y recibir la devolución íntegra de su dinero.

Las imágenes son ilustrativas. Los colores pueden variar según la calibración de su pantalla y el fabricante puede modificar empaques, accesorios incluidos o revisiones de un modelo sin previo aviso. Las especificaciones técnicas provienen de los fabricantes y distribuidores; si detecta una discrepancia, avísenos antes de comprar y la corregiremos.

5. Precios, impuestos y moneda

Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado. El costo de envío se calcula y se muestra por separado antes de que usted confirme el pedido; el total a pagar, ya con envío e impuestos, siempre se despliega antes del último paso.

Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio aplicable es el vigente al momento en que usted confirma y paga su pedido.

6. Formas de pago

Aceptamos los métodos de pago que se muestren activos en el proceso de compra, entre ellos [tarjetas de crédito y débito, transferencia SPEI, pago en efectivo en tiendas de conveniencia y meses sin intereses en tarjetas participantes].

Los pagos con tarjeta se procesan íntegramente en la plataforma de nuestro proveedor de pagos, bajo su propio esquema de seguridad. MuninTech no recibe ni almacena los datos completos de su tarjeta.

Los pedidos con pago en efectivo o por transferencia se reservan por [72] horas; transcurrido ese plazo sin recibir el pago, el pedido se cancela automáticamente y el inventario se libera.

7. Confirmación del pedido

Al finalizar la compra recibirá un correo con el resumen del pedido. Ese correo confirma la recepción de su solicitud; el contrato de compraventa se perfecciona cuando confirmamos el pago y la disponibilidad del producto.

MuninTech se reserva el derecho de no procesar pedidos en los siguientes casos, informándolo siempre al cliente y reembolsando cualquier cantidad recibida:

• Indicios razonables de fraude o de uso no autorizado de un medio de pago.
• Domicilio de entrega incompleto, inexistente o fuera de nuestra cobertura.
• Cantidades atípicas que sugieran reventa no autorizada, cuando no medie un acuerdo previo.

8. Facturación

Emitimos Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) versión 4.0. Puede generar su factura desde nuestro portal de autofacturación con el folio de su pedido y sus datos fiscales, o solicitarla por correo.

Las cancelaciones y re-facturaciones por datos capturados incorrectamente por el cliente están sujetas a las reglas y plazos del SAT.

9. Envíos y entregas

Enviamos a toda la República Mexicana mediante empresas de paquetería. Los tiempos son estimados y comienzan a correr a partir de la confirmación del pago, no del momento de la compra.

Recibirá el número de guía por correo en cuanto el paquete sea recolectado. Los retrasos atribuibles a la paquetería, a condiciones climáticas, bloqueos o caso fortuito no son imputables a MuninTech, pero le daremos seguimiento hasta la entrega.

Si nadie recibe el paquete tras los intentos de entrega de la paquetería y este regresa a nuestro almacén, coordinaremos un nuevo envío con cargo al cliente, o la devolución del importe descontando el costo de envío ya erogado.

10. Cancelación y derecho de retracto

Puede cancelar su pedido sin costo mientras no haya sido enviado. Escríbanos lo antes posible con su número de pedido.

Si el producto regresa incompleto, con señales de uso, con sellos de garantía violados o con software ya activado o registrado a nombre del usuario, MuninTech podrá aplicar un descuento proporcional al demérito, informándolo antes de procesar el reembolso.

11. Devoluciones y cambios

Producto equivocado, incompleto o dañado

Si recibió un artículo distinto al solicitado, faltante de piezas o con daño físico visible, repórtelo dentro de los [3] días naturales siguientes a la entrega con fotografías del producto y del empaque. La devolución no tiene costo para usted y podrá elegir entre la reposición del producto o el reembolso íntegro.

Producto con falla de origen

Si el producto presenta un defecto de fabricación dentro de los primeros [30] días naturales, gestionamos la reposición o el reembolso. Pasado ese plazo, la atención se canaliza por la póliza de garantía del fabricante conforme al apartado siguiente.

Productos no sujetos a devolución

• Consumibles y cartuchos de tinta o tóner con el empaque abierto.
• Licencias de software, códigos digitales y suscripciones ya entregados o activados.
• Productos armados, modificados o instalados por el cliente o por un tercero.
• Artículos vendidos como reacondicionados u «open box», salvo falla funcional.
• Productos solicitados sobre pedido con especificaciones particulares, una vez iniciada su gestión con el fabricante.

Lo anterior no limita los derechos que la ley le concede en caso de que el producto no corresponda a la calidad, marca o especificaciones ofrecidas.

12. Garantías

Todos los productos cuentan con la garantía que otorga su fabricante, la cual en ningún caso será inferior a sesenta días naturales contados a partir de la entrega, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. La vigencia específica de cada producto se indica en su ficha o en la póliza incluida en el empaque.

Para hacer válida una garantía necesitará su comprobante de compra o factura, el producto completo con sus accesorios y, de preferencia, su empaque original. Según la marca, la garantía se atiende directamente en el centro de servicio autorizado del fabricante; en ese caso le proporcionaremos los datos de contacto y le daremos seguimiento.

La garantía no cubre

• Daño físico, humedad, oxidación, quemaduras o variaciones de voltaje.
• Desgaste normal por uso, ni consumibles como baterías más allá del plazo del fabricante.
• Instalación incorrecta, uso distinto al indicado en el manual o manipulación por personal no autorizado.
• Sellos de garantía rotos, alterados o retirados, y números de serie ilegibles.
• Fallas de software, virus, configuraciones o pérdida de información.

13. Servicio técnico HFix

Los servicios de diagnóstico, reparación y mantenimiento se prestan bajo las siguientes condiciones:

• Diagnóstico: tiene un costo de $[monto] MXN, que se acredita al total si usted autoriza la reparación. Algunos diagnósticos requieren desarmar el equipo.
• Presupuesto: ninguna reparación se realiza sin su autorización previa. El presupuesto tiene vigencia de [15] días naturales y puede ajustarse si al desarmar el equipo se detectan fallas adicionales, lo cual se le informará antes de continuar.
• Respaldo de información: es responsabilidad del cliente. HFix no responde por la pérdida de datos, aplicaciones o configuraciones durante el servicio. Le recomendamos respaldar antes de entregar su equipo.
• Garantía del servicio: [90] días naturales sobre la reparación efectuada y la refacción instalada, siempre que el equipo no haya sido abierto por terceros ni haya sufrido daño posterior.
• Equipos irreparables: si el equipo no tiene solución viable, solo se cobra el diagnóstico.
• Retiro del equipo: contará con [30] días naturales a partir del aviso de que su equipo está listo. Transcurrido ese plazo se generará un cargo por resguardo de $[monto] por día. Después de [90] días sin respuesta a nuestros avisos, el equipo se considerará abandonado.

14. Uso permitido del sitio

Usted se compromete a no utilizar el sitio para fines ilícitos ni a realizar conductas que afecten su funcionamiento, entre ellas: extraer masivamente el catálogo mediante robots o scrapers, intentar acceder a áreas restringidas, introducir código malicioso, suplantar la identidad de otra persona o publicar contenido ofensivo en reseñas y comentarios.

15. Propiedad intelectual

La marca MuninTech, la marca HFix, el logotipo, el diseño del sitio, los textos y las descripciones elaboradas por nosotros son propiedad de [RAZÓN SOCIAL] y están protegidos por la legislación aplicable. Las marcas, logotipos e imágenes de los fabricantes pertenecen a sus respectivos titulares y se muestran únicamente con fines de identificación de los productos que comercializamos.

16. Limitación de responsabilidad

MuninTech responde por el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la compraventa conforme a estos términos y a la ley. Dentro de lo permitido por la legislación aplicable, no somos responsables por daños indirectos derivados del uso de los productos, como pérdida de información, lucro cesante o interrupción de operaciones.

Procuramos que el sitio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones por mantenimiento, fallas del proveedor de hospedaje o causas de fuerza mayor.

Nada en esta cláusula limita los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor le reconoce.

17. Promociones, cupones y meses sin intereses

Las promociones tienen la vigencia y las condiciones que se indiquen en cada caso y no son acumulables entre sí salvo mención expresa. Los cupones son de un solo uso por cliente, no son transferibles ni canjeables por efectivo, y pueden estar sujetos a un monto mínimo de compra o a productos determinados.

Los meses sin intereses aplican únicamente con las tarjetas participantes y a partir del monto mínimo que establezca cada banco. En caso de cancelación o devolución de una compra a meses, el reembolso se realiza al banco emisor, y son las políticas de este las que rigen la reversión de los cargos diferidos.

18. Datos personales

El tratamiento de sus datos se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos.

19. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos para reflejar cambios en nuestros servicios, en nuestras políticas o en la normatividad aplicable. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Las condiciones aplicables a su compra son las que estaban publicadas al momento de realizarla.

20. Ley aplicable, PROFECO y jurisdicción

Estos términos se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y las demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Le pedimos plantearnos primero cualquier inconformidad por nuestros canales de atención; la mayoría de los casos se resuelven en pocos días. Si no llegamos a un acuerdo, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es competente en la vía administrativa para conocer su reclamación, a través del teléfono del consumidor o de su portal.

Para controversias que no sean de la competencia de PROFECO, las partes se someten a los tribunales de León, Guanajuato, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a los tribunales de su propio domicilio.

Al confirmar un pedido en munintech.com.mx, usted declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

MuninTech · León, Guanajuato, México